我在公司买了东西，想退货，合同没有写退货说

您可以要求退货，商家要求付20%不合理。依据《合同法》，合同未明确退货条款时，应协商处理。若商家拒绝退货且费用显失公平，您可申请撤销合同并退货。不及时处理可能导致您遭受经济损失且无法维权。
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常见处理方式为协商、投诉或诉讼。首先尝试与商家协商，协商无果则向工商部门投诉，保留相关证据。若仍无法解决，可考虑诉讼途径维护权益。
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可要求退货。操作如下：1.与商家协商，表明退货意愿并说明理由；2.若商家拒绝，保留购物凭证，向工商部门投诉；3.投诉无果，咨询律师，准备证据，考虑法律途径解决；4.注意保留沟通记录，作为维权证据。